FAQ по функционалу «Заявки и Назначения в МАО».

Уважаемые Координаторы Avon, В связи с поступлением большого количества вопросов, касающихся новой формы назначения в Мой Аvon Офис, мы подготовили ответы на наиболее распространенные вопросы. Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной информацией.

FAQ по функционалу «Заявки и Назначения в МАО».

FAQ по функционалу «Заявки и Назначения в МАО».

Вопрос: Улица не найдена, нет выпадающего списка на форме, назначение можно отправить, но оно задерживается на некоторое время.

Статус: Проблема вызвана сбоем в базе данных адресов. Находится в процессе решения, данные постепенно восстанавливаются силами ИТ специалистов. Ожидаемый срок полного решения – середина февраля.

Задержанные назначения с введенной вручную улицей обрабатываются и выпускаются вручную, поэтому возможны задержки с присвоением компьютерных номеров.

Вопрос: «Ошибка сервера» при назначении, периодические проблемы с входом в МАО и с отображением страниц внутри платформы.

Статус: Причина обнаружена – перегрузки, возникающие на платформе в связи с обновлением данных о Координаторах в режиме онлайн. Ожидаемый срок решения – середина февраля .

Рекомендации: при возникновении подобных проблем рекомендуем выйти из МАО, закрыть все вкладки браузера, очистить кэш и попробовать снова войти через 30 минут.

Вопрос: Сообщение об ошибке при попытке отправить назначение «Дубликат телефон/email/ПД в базе Представителей Avon».

Статус: это не ошибка, это корректное сообщение, которое говорит о том, что Представитель с такими данными (email, телефон, и/или паспортные данные) найден в оперативной базе Представителей, которая включает в себя Представителей — активных, неактивных 1-2 кампании и ЛОА0.

Вопрос: Сообщение об ошибке при попытке провести новое назначение «Дубликат телефон/email/ПД в базе назначений».

Статус: это не ошибка. В первую очередь рекомендуем проверить свои собственные назначений в разделе «Статус назначений» в статусе «Назначение задержано – требуется редактирование» или «Назначения сохранено, но не отправлено в Avon» (поскольку эти статусы включены в проверку на дубликат по базе назначений).

Если у вас лично такое назначение не найдено, это значит, что существует незавершенное назначение с такими же данными (телефон/email/ПД) у другого Координатора/Менеджера.

Частичное решение: 7 февраля все назначения, созданные на сайте Координатора (на старой форме) и находящиеся в статусе «Назначение задержано – требуется редактирование» были автоматически переведены в статус «Назначение задержано – редактирование невозможно». Информация по данным назначениям никуда не исчезла, всегда можно просмотреть данные и использовать их для проведения нового назначения, поскольку статус «Назначение задержано – редактирование невозможно» в проверку на дубликат НЕ включен.

Что касается назначений, созданных уже в МАО и находящихся в статусах «Назначение задержано – требуется редактирование» или «Назначения сохранено, но не отправлено в » — они так и останутся в данных статусах, и если попытаться сделать новое с такими же данными, оно не пройдет.

Рекомендуем также проверить раздел «Статус назначений». Если назначение с такими данными уже есть у вас – вы можете продолжить редактировать данное незавершенное назначение, если нет – значит, назначение в процессе у другого Координатора/Менеджера. Это не ошибка – это корректно.

Вопрос: неактивны строки ввода некоторых данных на форме назначения, не работают выпадающие списки, некорректно отображается форма назначения.

Статус: не все версии браузеров поддерживают модальные окна, в которых реализована форма назначения в МАО.

Например, если у Вас установлена операционная система Windows XP, то максимально доступная для этой ОС версия браузера Google Chrome не поддерживает корректную работу приложения МАО.

Решение: пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер или другое устройство с другой операционной системой. Мы готовим также полный список версий ОС и браузеров, которые поддерживают работу формы назначения в МАО, в ближайшее время коммуницируем его и выложим в МАО и на сайт Координатора.

Если у Вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, направляйте их в Центр Контактов или на электронный адрес ru_mao@avon.com .